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公关能化解Boss直聘的“信任”危机吗?

发布:南京广告公司 | 时间:2017-08-07 10:49:20 | 热度:105

  摘要:8月2日,2016届毕业生李文星在BOSS直聘找工作时,疑陷“招聘骗局”被传销团伙骗走后殒命。BOSS直聘公开回应称,BOSS直聘在得知相关情况后,第一时间将有关的数据提取并保存,以便随时配合案件调查;“在一切水落石出之际,依据法律应当承担的一切责任,我们都愿意彻底承担。”

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                    本来不想写了,但还是决定唠叨几句。

                    今天,大叔所在的几乎所有微信群都在聊“李文星事件”,挺痛心的,从他和同学的聊天记录来看,他其实已经怀疑过对方是传销公司,还是抱着“希望”去了,而最终走向了生命的结束。实际上,李文星的这份“希望”正是一个普通用户对BOSS直聘的“信任”。无疑,这家成立3年多的创业公司迎来了最大的“信任危机”。

                    事情经过不赘述了,大叔谈几点对此事的看法,尽量从公关的角度,公关能化解Boss直聘的“信任”危机吗?大叔先说答案:显然不能。下面具体分析。

                    一、这件事为什么会引起热议?

                    任何重大事件爆发,都不是偶然的。

                    大叔建议你注意几个背景:1、招聘季。现在还是处于毕业季,或者不少在校大学生借着暑期寻找实习或打工机会,招聘网站一年中生意最火的时间就是现在,很多人知道这个事后都有一种“即时感”;2、传销话题。一入传销深似海,大叔发现此类话题的关注度和讨论度非常高;3、死亡的结局,比如魏则西事件,不正常的死亡是引爆民众情绪的导火线。

                    二、板子为什么打在Boss直聘上?

                    “芥末堆”的深度报道发表之后,实际上,除了Boss直聘的问题,大家其实更多关注的是传销这个毒瘤给社会和个人的危害,当天,Boss直聘难脱其咎。但让此事的关注点迅速从传销话题转移到BOSS直聘的审核问题上,是来自于一名叫做朱利安在的作者虎嗅的投稿。

                    文章题为《一名前员工:BOSS直聘到底是怎么运作的》。作者以“前BOSS直聘华东市场公关经理”的身份,详细地说明了BOSS直聘存在的各种问题。正是这两篇文章的“叠加”,让Boss直聘成为众矢之的。

                    按照一般的职场伦理,大家一般是不会说前东家的不好,而朱利安却在文中如是说:“2016年底我离开Boss直聘,期间并没有留下任何遗憾。因为原本我带着借助移动互联网打掉中间环节完成HR行业的一次革命的理想,却没想误入了销售们靠卖人简历而从中获利的皮肉生意。”

                    可见,Boss直聘的价值观以及由此产生的运营模式,是不被这位前员工认可的,这也是导致这次重大危机的根本原因。然而,公司的价值观和运营模式,显然是无法被公关左右的,这也是公关化解不了这次危机的根本原因。

                    三、Boss直聘的危机公关做得如何?

                    既然错了,怎么面对这次危机呢?

                    1、第一份声明绝口不提自己的审核问题。

                    大叔看到,Boss直聘给媒体发了两次声明,第一次是在8月2日,“芥末堆”的文章发布之后,媒体纷纷跟进此事。当时,Boss直聘只是简单叙述了配合此事的经过,并将问题推给了传销组织,但绝口不提自己的审核问题。只是在最后进行了表态:“在一切水落石出之际,依据法律应当承担的一切责任,都愿意彻底承担。”

                  Boss直聘

                    2、第二份声明承认问题,并给出解决方案。

                    在越来越多的媒体对Boss直聘的审核问题提出质疑和实际操作验证该问题确实存在之后,Boss直聘在3日的凌晨发出第二份声明,详细介绍了其没有重视和解决审核问题的始末,并在最后给出了解决方案。

                    以下为BOSS直聘第二份回应全文:

                    我们在2015年初的时候,每天用户少,来我们平台的招聘者多数都是初创公司,甚至筹备公司的招聘者。当时,为了便于招聘者上平台发布职位,我们就采取了如下策略。

                    (1)只发一个职位,公司名称在国家企业信用信息公示系统可以找到、职位没有明显问题,先发布。如果不触发用户举报,就不强制审核他。而是引导他,认证的话,可以多发职位。

                    (2)招聘者要一个以上职位,则要强制进行审核。之前我们对这个策略进行过观察,出问题的时候很少。现在回想起来,跟当时平台小,没有人注意到我们有很大关系。

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